قوانین و مقررات

تعاریف و موارد عمومی:

• منظور از سامانه در تمامی موارد ذیل؛ سامانه متصل به دامنه ی avalsalamati.com است که به معنای تمام محتویات ،داده ها،اطلاعات ،پیام ها ،تصاویر ،ویدئو ها،سرویس ها ، خدمات ارائه شده و نظائر این ها می باشد که در مالکیت  صاحب امتیاز نماد اعتماد الکترونیکی  در وبسایت  مذکورمی باشد.
• ثبت نام و عضویت در سامانه به معنای پذیرش قوانین ،مقررات و اصول مطروحه در سامانه اعم از قواعد مربوط به حریم شخصی ، صداقت ، رفتار محترمانه و تمامی رویّه های پذیرفته شده در این امور می باشد.
• هر تغییراتی در قوانین و مقرّرات سامانه به روش مقتضی به کاربر منجمله تابلوی اعلانات در حساب کاربری شخصی ایشان، شماره موبایل ثبت شده، ایمیل ثبت شده، بنرهای اطلاع رسانی در صفحه ی اصلی و یا صفحات خبری، اطلاع داده می شود. بدیهی است مراجعه و استفاده کاربر پس از آن به منزله پذیرش آن تغییرات است.
• قوانین و مقرّرات ، اصول و رویّه های سامانه منطبق با قوانین دولت جمهوری اسلامی ایران می باشد که سامانه و کاربر مکلّف به قبول و اجرای دقیق و صحیح آن می باشد.
• کاربر به شخصی اطلاق می گردد که مشخصات و اطلّاعاتش توسط خودش و یا  با اذن یا با اجازه به کاربر دیگر مانند مسئول سامانه و غیره، ثبت نام و به عضویت سامانه درآید.
• کاربر باید مشخّصات و اطلّاعات خود را به طور صحیح ، دقیق و کامل ثبت نماید در غیر این صورت عواقب ناشی از این قصور به عهده کاربر بوده و سامانه هیچ مسئولّیتی در قبال آن ندارد.

رعایت حریم شخصی و حقوق یکدیگر:

• تمام مشخّصات کاربر اعم از کد ملّی ،شماره تماس ، اطلّاعات پزشکی وغیره در هنگام و پس از ثبت نام نزد سامانه محرمانه باقی خواهد ماند و فقط با رأی قطعی و کتبی مراجع قضایی طبق قوانین دولت جمهوری اسلامی ایران در اختیار مرجع درخواست کننده قرار می گیرد.

• هر شخصی اعم از حقیقی و حقوقی در صورتی می تواند از اطلّاعات و داده ها و نظائر موجود  در این سامانه استفاده نماید که  برای تولید مجدد محتوا یا ایجاد ترافیک در سایت خود نباشد و در صورت استفاده مجدد از محتوا باید بدون تغییر وبا ذکر منبع  بوده و لینک فعّال آن را قرار دهد.
• کلیّه محتویات سامانه مشمول قانون حق تکثیر و یا همان کپی رایت و یا قوانین مربوط به ثبت اختراعات و یا سایر قوانین مالکیت های مادی و معنوی بوده و در مالکیّت مالک آن می باشد.

مدت زمان و نحوه ی تحویل کالاهای خریداری شده:

• سامانه ملزم است، محصولات خریداری شده توسط کاربر را طبق روش انتخابی ایشان در مراحل تکمیل ثبت سفارش و بازه زمانی تعیین شده و پس از پرداخت توسط کاربر تحویل نماید. در صورت وجود هرگونه مشکلی در روند مذکور، سامانه می بایست موضوع را در حداقل زمان با کاربر مطرح و روش یا زمان جدید را به اطلاع ایشان برساند.
• شیوه حمل و ارسال سفارشات به وسیله سامانه های پیکی و یا پستی و با تبعیت از قوانین حاکم بر آنها می باشد؛ در صورت عدم تطابق نوع سفارش با قوانین حمل و پست مربوطه، سامانه می بایست سفارش را لغو و نسبت به استرداد وجه خریدار طبق بند "نحوه ی استرداد وجه" اقدام نماید.

نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش:

• سامانه برای تسهیل ارتباط بین کاربران و خود دارای خدمات پشتیبانی مانند:تماس با ما و راه های ارتباطی دیگر بوده و پاسخگو به پرسش های مطروحه و خدمات پشتیبانی می باشد.کاربران متعهد می گردند که از این خدمات فقط برای ثبت و ارسال و همچنین دریافت اطلّاعاتی که در حوزه فعالیّت سامانه می باشد استفاده نمایند.در ضمن سامانه این حق را برای خود محفوظ می دارد که در صورت صلاحدید مسئول سامانه پرسش ها و مطالب ارسال شده و همچنین هرگونه ورودی نامناسب کاربران را بدون اطلّاع قبلی حذف نماید.
• در صورتی که کالایی دارای خدمات پشتیبانی تخصصی و یا گارانتی و یا پس از فروش خاصی می باشد که در تعهد تولید کننده ی محصول خریداری شده است، سامانه تلاش خود را در راستای پاسخگویی و پیگیری موارد مذکور و طبق عرف و قوانین حاکم بر آنها و فیمابین خریدار و تولید کننده بکار بسته و رضایت مشتری را جلب نماید.

پرداخت واسترداد وجه:

• کاربر پس از انتخاب ها میتواند صورتحساب خود را از طریق درگاه های بانکی رسمی کشور پرداخت نماید.
• در صورتی که طبق قوانین و مقررات سامانه و قوانین بالا دستی جمهوری اسلامی ایران، کالا یا خدمتی شامل مرجوعی  و یا بخشی مرجوعی، استرداد کل وجه و یا استرداد بخشی از وجه گردید، سامانه می بایست تا 3 روز کاری مبلغ مورد نظر را محاسبه و به کیف پول و یا حساب بانکی اعلامی از طرف کاربر مسترد نماید.
• در صورت تمایل کاربر به واریز وجه به حساب و یا کارت بانکی، تاخیر در اعلام شماره حساب و یا کارت بانکی توسط کاربر شامل محدودیت بازه ی زمانی استرداد وجه نمی گردد.

روند مرجوعی کالا و نحوه فسخ خدمات:

• محصولات سامانه دارای گارانتی اصالت و عودت کالا در صورت تحقق می باشد، لذا در صورتی که محصول ارسالی با موارد انتخابی توسط کاربر، طبق قوانین و مقررات سامانه و قوانین بالادستی جمهوری اسلامی ایران دارای مغایرت یا ایراد عرفی نسبت به هر محصول باشد، سامانه نسبت به قبول در خواست مرجوعی کالا توسط کاربر اقدام نموده و در حداقل زمان نسبت به ارسال محصول جایگزین و یا طبق بند قانون استرداد وجه عمل می نماید.
• کاربران سامانه ضمن دریافت هرگونه خدمات در زمینه ی مرجوعی و ذکر گردیده، شامل قوانین حمایت از مصرف کنندگان نیز می باشند که سامانه خود را متعهد به انجام آنها می داند.

نحوه ثبت تشکر، پیشنهاد، انتقاد و یا شکایت مصرف کنندگان:

• در صورت هر گونه نارضایتی و یا انتقاد و یا پیشنهاد از نحوه عملکرد و خدمات سامانه و یا همکاران سامانه، کاربر از طریق راه های ارتباطی اعلامی در سامانه به صورت تماس تلفنی و پیامکی و یا ایمیل، موضوع را مطرح نموده و سامانه خود را موظف به پاسخگویی و پیگیری به نحو مطلوب می نماید. در صورت عدم دریافت پاسخ و هر گونه پیگیری از طرف سامانه و پس از حصول اطمینان از دریافت پیام و بیشتر از 7 روز کاری از آن، کاربر می تواند به مراجع ذیربط و قانونی مثل سایت enamad.ir و مراکز بازرسی و غیره مراجعه نماید.